A Oracle foi nomeada líder no CRM Customer Engagement Center

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Ofereça automação de serviços completa e com foco em IA com agilidade, escalabilidade e segurança

Por 13 vezes consecutivas, a Oracle foi reconhecida como uma das líderes no Quadrante Mágico™ do Gartner® para o CRM Customer Engagement Center. Acreditamos que este reconhecimento sustentado valida a nossa visão para o futuro do serviço onde os seres humanos e a IA trabalham como uma equipe coordenada.

A Oracle mostrou uma estratégia clara, na qual a IA administra a linha de frente, resolvendo problemas conhecidos instantaneamente e antecipando as necessidades dos clientes. Isso libera as equipes de serviço para se concentrar no que mais importa: resolver problemas complexos e desconhecidos e construir a confiança duradoura que impulsiona o crescimento dos negócios.

"Nossa visão é fornecer uma plataforma única e unificada para gerenciar a nova força de trabalho combinada de humanos e IA, permitindo um serviço proativo e autônomo. A automação de serviços que prioriza a IA da Oracle conecta o front office e o back office para uma única fonte de verdade em toda a empresa. Essa parceria de IA humana ganha vida quando a IA é nativamente combinada com dados em CX, SCM e ERP, oferecendo resoluções mais rápidas e precisas."

"O relatório foi intitulado Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers em 2012."

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025.

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Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de uma pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Oracle.