A Meliá Hotels oferece experiências memoráveis ​​e personalizadas com a Oracle OPERA Cloud

A Meliá Hotels International é o principal grupo hoteleiro da Espanha e um dos maiores do mundo, com 10 marcas renomadas e mais de 400 hotéis em quatro continentes. Fundada em 1956, a empresa cresceu em torno do seu slogan corporativo "Leisure at heart, business in mind", focando na hotelaria de excelência, ao mesmo tempo que promove a inovação e o sucesso em toda a sua empresa.

Vídeo: Como impulsionar a personalização no Melia Hotels com o Oracle Hospitality (1:53)

O aumento constante das viagens desde a pandemia da COVID-19 se alinhou com a ambição da empresa de se tornar a empresa de serviços de lazer preferida dos hóspedes. Com tantas outras opções de hotéis disponíveis, a empresa precisava garantir uma experiência perfeita e personalizada para os hóspedes, que superasse suas expectativas e impulsionasse a fidelização e a retenção.

No entanto, o atual ambiente tecnológico estava dificultando o progresso. A empresa tinha sistemas de gestão hoteleira (PMS) isolados, configurados de maneiras diferentes em seus diversos hotéis, o que dificultava a comparação de dados entre as propriedades e a padronização de processos em toda a organização. A maior preocupação era que essas atividades repetitivas e demoradas estivessem desviando a atenção do atendimento aos hóspedes.

A Meliá sabia que era necessária uma mudança para consolidar os sistemas de negócios, otimizar as operações e melhorar o acesso a dados em tempo real, a fim de proporcionar experiências memoráveis ​​e personalizadas aos hóspedes.

"Oracle OPERA Cloud helped us simplify and automate our processes, so employees can spend more quality time with our guests."—Rocío Pérez, General Manager, Hotel Don Pepe Gran Meliá, Málaga

Por que a Meliá Hotels escolheu a Oracle

A Meliá reconheceu o poder de uma plataforma nativa da nuvem e, após pesquisar as opções disponíveis no mercado, selecionou o Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management (PMS) por sua capacidade de servir como uma plataforma centralizada em todas as propriedades da empresa.

O sistema usa a Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), que conecta perfeitamente aplicações complementares. A Meliá reconheceu o enorme valor na integração, pois ela incorporaria todos os sistemas de TI vitais da empresa em uma única plataforma, otimizando as operações e proporcionando uma melhor experiência aos hóspedes.

O Oracle Hospitality OPERA Cloud também seria fundamental para obter uma visão abrangente do desempenho dos negócios, com uma visão única dos dados operacionais em tempo real. Por sua vez, a capacidade de analisar esses dados ajudaria a Meliá a oferecer aos hóspedes uma experiência perfeita em todas as suas propriedades.

Com o Oracle Hospitality OPERA Cloud atuando como o núcleo da gestão hoteleira da Meliá, a empresa consolidou sua rede de sistemas isolados de gestão de propriedades em toda a empresa em uma única plataforma centralizada. Graças ao OHIP, o Oracle Hospitality OPERA Cloud PMS se integrou a diversos sistemas complementares para otimizar as operações e proporcionar uma visão abrangente dos negócios.

Com o PMS conectado aos demais sistemas da Meliá, a empresa obteve melhor acesso aos dados para aprimorar a personalização. As informações coletadas de diversos pontos de contato, como estadias anteriores, preferências dos hóspedes e programas de fidelidade, ajudaram a Meliá a criar perfis de clientes individuais. Com análises, insights e relatórios em tempo real, a empresa tornou possível oferecer experiências personalizadas para cada hóspede. A conectividade também aprimorou o programa de fidelidade da empresa, permitindo que os hóspedes se cadastrem em qualquer local e acumulem pontos para usar em todas as outras propriedades ao redor do mundo.

A integração do OHIP também proporcionou à Meliá funcionalidade consistente em todas as suas propriedades globais, ajudando a empresa a automatizar os processos diários. As tarefas que antes eram complexas, trabalhosas e demoradas, agora são executadas pelo PMS em segundos. Por exemplo, a correção manual de faturas foi extinta e agora os funcionários simplesmente pressionam um botão, obtêm todas as informações originais de faturamento do PMS para fazer alterações e a fatura antiga é cancelada enquanto a nova é criada.

Ao simplificar as operações, a Meliá melhorou o trabalho em equipe entre os funcionários, otimizou o tempo da equipe e, o mais importante, liberou esses funcionários de tarefas repetitivas para que possam se concentrar mais nos hóspedes. A eficiência e a economia obtidas com a implementação do Oracle Hospitality OPERA Cloud foram benéficas para a empresa, mas aprimorar a experiência dos hóspedes foi a verdadeira chave para o sucesso.

A Meliá também usou a Oracle para digitalizar e simplificar os serviços, melhorando ainda mais a experiência dos hóspedes. Ao atualizar os recursos do aplicativo móvel da Meliá, os hóspedes passaram a ter mais controle sobre suas estadias do que nunca. Os hóspedes podem usar chaves digitais para acessar o quarto, entrar em contato com serviços como limpeza ou serviço de quarto e fazer reservas futuras ou check-out a partir de seus dispositivos móveis, criando uma experiência fluida que atende às necessidades de cada cliente.

No final das contas, o Oracle Hospitality OPERA Cloud proporcionou à Meliá Hotels International eficiência, segurança, automação, integrações e disponibilidade de dados, além da capacidade de inovar para que os hóspedes possam ter uma ótima experiência no hotel.

Sobre o cliente

Com sede na Espanha, a Meliá Hotels International é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com 10 marcas renomadas e mais de 400 hotéis em quatro continentes.

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