Retail Merchandising Cloud Services

O Oracle Retail Merchandising Foundation Cloud Service permite que os varejistas gerenciem, controlem e executem perfeitamente as atividades diárias de merchandising, incluindo compras, distribuição, atendimento de pedidos e fechamento financeiro. Vejamos como as vendas e devoluções são facilmente processadas com a nuvem de merchandising de varejo.

Vamos começar pelo processamento de transações. Nossa cliente, Sarah, acessa a Internet para comprar um produto recém-lançado. Ela escolhe a retirada na loja porque estará por perto naquele dia. Os varejistas que oferecem suporte à modalidade de compra online com retirada na loja (BOPIS) tiveram um enorme crescimento nessa jornada nos últimos doze meses.

A transação de Sarah é registrada no estoque central do Oracle Retail Merchandising System. Ivan, o planejador da loja, analisa o registro e verifica se o estoque foi transferido do disponível para o pedido do cliente reservado, mantendo um registro de estoque central preciso. Neste ponto, todos os outros processos relevantes usarão essa imagem atualizada e precisa da posição do estoque da loja para o produto. Por exemplo, utilizaremos o valor de 4 unidades disponíveis como disponibilidade para futuras reservas.

Sarah pagou pelas mercadorias online, mas ainda não as retirou. A transação de venda individual de Sarah é capturada corretamente como um passivo pré-pago no Oracle Retail Sales Audit. A transação de Sarah é apenas uma entre milhares de transações individuais sendo processadas de forma automática e correta.

A vendedora da loja, May, é alertada sobre a reserva no Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service e instruída a escolher as mercadorias para Sarah. May usa seu dispositivo portátil para realizar a seleção do cliente e reserva as mercadorias que serão retiradas. Ela coleta informações importantes aproveitando atributos flexíveis personalizados e escolhe o local para agilizar a retirada na loja.

Depois que May confirma a escolha, o sistema notifica automaticamente Sarah de que ela já pode buscar sua compra. Sarah recebe uma notificação por SMS (seu método preferido, de acordo com seu registro de cliente) informando que seu pedido está pronto para coleta. Ela vai até a loja para pegar sua compra.

Sarah chega na loja e mostra a notificação por SMS para retirar sua mercadoria. O processo de retirada é simples, pois o pagamento já foi feito. May registra a retirada como completa em seu dispositivo e agradece Sarah pela compra. May também pode optar por engajar Sarah ainda mais neste momento.

Agora que Sarah retirou suas mercadorias, a responsabilidade pode ser revertida e a transação pode passar para o status “concluída” no Sales Audit. Isso mantém a precisão financeira ao registrar quando a transação ocorreu e quando o passivo inicial se tornou receita reconhecida.

“Acabamos de analisar uma única transação de compra online e retirada para nossa cliente, Sarah. Observe que todas as vendas e devoluções serão processadas automaticamente para garantir o mesmo nível de precisão financeira e de estoque. O Merchandising Cloud Service oferece suporte a muitas transações de vendas e devoluções, permitindo o processamento correto de diversas jornadas de consumidor."

Todas as transações brutas são auditadas no Oracle Retail Sales Audit usando regras automatizadas para verificar erros e inconsistências. As transações válidas fluem diretamente pelo processo e são liberadas para atualizar processos e serviços posteriores. As transações sinalizadas serão alertadas aos auditores de vendas para serem revisadas e corrigidas antes de serem liberadas.

Jen, a auditora de vendas, analisa os detalhes das transações inválidas e as corrige no Sales Audit. Jen recebe todos os detalhes da transação disponíveis, bem como BI contextual. O código de erro direciona Jen para a provável causa do problema. O acesso total a toda a transação é importante para o contexto, assim como a visão histórica de questões semelhantes. O auditor, por exemplo, pode ter um caso em que se trata de uma redução deliberada versus um erro honesto ou erro de dados.

Jen também pode trabalhar sistematicamente através de exceções, revisando os detalhes das transações inválidas e corrigindo-as. Este é um registro de transação selecionado em uma lista de exceções. Jen recebe todos os detalhes da transação disponíveis, bem como BI contextual. O código de erro direcionará para a provável causa do problema. Jen pode então determinar como resolvê-lo ou se mais pesquisas são necessárias.

Neste ponto do ciclo, todas as transações que envolvem estoque, seja uma venda, uma devolução, um ajuste ou transferência de loja para loja, atualizarão a visualização central do estoque no Oracle Retail Merchandising System. O estoque preciso e perpétuo é sempre mantido à medida que o sortimento é solicitado pelos clientes. Isso informará a avaliação precisa do estoque.

Recapitulando, as transações de todos os canais passam por um recurso de auditoria e processamento para garantir sua validade e categorizá-las corretamente por tipo. Transações de vendas e devoluções limpas e válidas fluirão para atualizar, no mínimo, o registro e o gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos, registros financeiros e análises e BI.