Oracle nommé leader des centres d'engagement client CRM

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Automatisation des services de bout en bout axée sur l'IA avec agilité, évolutivité et sécurité

Depuis 13 fois consécutives, Oracle est reconnu comme leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour les centres d'engagement client CRM. Nous croyons que cette reconnaissance soutenue valide notre vision de l'avenir du service où les humains et l'IA travaillent en équipe coordonnée.

Oracle a montré une stratégie claire, où l'IA fonctionne en première ligne, résolvant instantanément les problèmes connus et anticipant les besoins des clients. Cela permet aux équipes de service de se concentrer sur ce qui compte le plus : résoudre des problèmes complexes et inconnus et bâtir la confiance durable qui stimule la croissance de l'entreprise.

" Notre vision est de fournir la plateforme unique et unifiée pour gérer la nouvelle main-d'œuvre mixte des humains et de l'IA, permettant un service proactif et autonome. L'automatisation des services axée sur l'IA d'Oracle connecte le front-office et le back-office pour une source unique d'informations fiables dans toute l'entreprise. Ce partenariat entre l'IA et l'humain prend vie lorsque l'IA est fusionnée de manière native avec les données CX, SCM et ERP, offrant des résolutions plus rapides et plus précises."

"Le rapport a été intitulé Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers en 2012."

Gartner, Magic Quadrant pour le CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 octobre 2025.

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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès d’Oracle.