Oracle 连续 13 次被评为 CRM 客户互动中心的 Gartner ®魔力象限™领导者。我们相信，这种持续的认可证实了我们对未来服务的愿景，即人类和人工智能作为一个协调的团队工作。
Oracle 制定了明确的战略，让 AI 能够快速解决已知问题并预测客户需求。这使服务团队能够专注于最重要的事情：解决复杂、未知的问题，建立推动业务增长的持久信任。
“我们的愿景是提供单一的统一平台来管理人类和人工智能的新型混合劳动力，从而实现主动、自主的服务。Oracle 的 AI 优先服务自动化可打通前台和后台，为整个企业提供单一信息源。当 AI 与客户体验、SCM 和 ERP 的数据原生融合在一起，从而提供更快、更准确的解决方法时，这种人与 AI 的合作关系就成真了。”
“该报告被评为 2012 年 CRM 客户服务联系中心的魔力象限。”
Gartner，Pri Rathnayake CRM 客户互动中心魔力象限，Drew Kraus，Francesco Vicchi，Jim Robinson，2025 年 10 月 27 日。
GARTNER 是一个注册商标和服务商标，MAGIC QUADRANT 是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司在美国和国际的注册商标，此处的使用已获得授权。保留所有权利。
Gartner 对其研究出版物中所描述的任何供应商、产品或服务不做任何推荐，也不建议技术用户仅选择排名最高或其它特指的供应商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究机构的观点，不应被视为事实陈述。Gartner 关于此研究不作任何明示或暗示担保，包括任何特定用途的适销性或适用性。
此图形系 Gartner, Inc. 完整研究文档的一部分，应在整个文档中予以评估。您可向 Oracle 申请获取 Gartner 文档。
注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
