Oracle im CRM Customer Engagement Center als Leader eingestuft

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Bieten Sie KI-First-End-to-End-Serviceautomatisierung mit Agilität, Skalierbarkeit und Sicherheit

Oracle wurde 13 Mal in Folge als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für das CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Wir glauben, dass diese nachhaltige Anerkennung unsere Vision für die Zukunft des Service bestätigt, in der Menschen und KI als koordiniertes Team arbeiten.

Oracle zeigte eine klare Strategie, bei der KI an vorderster Front arbeitet, bekannte Probleme sofort löst und Kundenanforderungen antizipiert. Dadurch können sich Serviceteams auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: komplexe, unbekannte Probleme zu lösen und das dauerhafte Vertrauen aufzubauen, das das Geschäftswachstum fördert.

"Unsere Vision ist es, die einzige, einheitliche Plattform bereitzustellen, um die neue, gemischte Belegschaft von Menschen und KI zu verwalten und einen proaktiven, autonomen Service zu ermöglichen. Die AI-First-Serviceautomatisierung von Oracle verbindet Front- und Backoffice für eine Single Source of Truth im gesamten Unternehmen. Diese Mensch-KI-Partnerschaft wird zum Leben erweckt, wenn KI nativ mit Daten über CX, SCM und ERP hinweg verschmolzen wird und schnellere und genauere Lösungen liefert."

"Der Bericht wurde 2012 zum Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Center ernannt."

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. Oktober 2025.

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Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Studie-Dokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments ausgewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Oracle erhältlich.