Oracle nominato leader nel CRM Customer Engagement Center

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Offri un'automazione dei servizi end-to-end basata sull'intelligenza artificiale con agilità, scalabilità e sicurezza

Per 13 volte consecutive, Oracle è stato riconosciuto come leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per il CRM Customer Engagement Center. Crediamo che questo riconoscimento sostenuto convalida la nostra visione per il futuro del servizio in cui gli esseri umani e l'intelligenza artificiale lavorano come un team coordinato.

Oracle ha mostrato una strategia chiara, in cui l'AI esegue la prima linea, risolvendo immediatamente problemi noti e anticipando le esigenze dei clienti. Ciò consente ai team di assistenza di concentrarsi su ciò che conta di più: risolvere problemi complessi e sconosciuti e costruire la fiducia duratura che guida la crescita aziendale.

"La nostra visione è quella di fornire l'unica piattaforma unificata per gestire la nuova forza lavoro mista di esseri umani e intelligenza artificiale, consentendo un servizio proattivo e autonomo. L'automazione dei servizi basata sull'intelligenza artificiale di Oracle connette il front office e il back office per ottenere un'unica fonte di informazioni affidabili in tutta l'azienda. Questa partnership tra uomo e intelligenza artificiale prende vita quando l'intelligenza artificiale viene fusa in modo nativo con i dati in CX, SCM ed ERP, offrendo risoluzioni più rapide e accurate".

"Il report è stato intitolato Magic Quadrant per i CRM Customer Service Contact Center nel 2012".

Gartner, Magic Quadrant per CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 ottobre 2025.

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Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell'intero documento. Il documento di Gartner è disponibile su richiesta ad Oracle.