Oracleは、CRMカスタマー・エンゲージメント・センター向けのGartner®Magic Quadrant™で13回連続でリーダーとして評価されました。この持続的な認識は、人間とAIが連携したチームとして働くサービスの未来に対する私たちのビジョンを検証すると信じています。
Oracleは、AIが最前線を走る明確な戦略を示し、既知の問題を即座に解決し、顧客のニーズを予測しています。これにより、サービス・チームは、複雑で未知の問題を解決し、ビジネスの成長を促進する永続的な信頼を構築するという、最も重要なことに集中できるようになります。
「私たちのビジョンは、人間とAIの新しい融合された従業員を管理するための単一の統合プラットフォームを提供し、プロアクティブで自律的なサービスを実現することです。OracleのAIファーストのサービス自動化は、フロントオフィスとバックオフィスを結び付け、企業全体の信頼できる唯一の情報源を実現します。このヒューマンAIパートナーシップは、AIがCX、SCM、ERPのデータとネイティブに融合し、より迅速で正確な解決策を提供することで実現します。」
「このレポートは、2012年にCRMカスタマー・サービス・コンタクト・センターのMagic Quadrantと題されました。」
Gartner、CRMカスタマー・エンゲージメント・センター、Pri Rathnayake、Drew Kraus、Francesco Vicchi、Jim Robinson、2025年10月27日
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