Oracle은 Gartner® Magic Quadrant™ CRM Customer Engagement Center(CRM 고객 참여 센터) 부문에서 13회 연속 리더로 선정되었습니다. 우리는 이러한 지속적인 인지도가 인간과 AI가 조율된 팀으로 일하는 미래의 서비스에 대한 우리의 비전을 검증한다고 믿습니다.
Oracle은 AI가 최전선을 실행하고 알려진 문제를 즉시 해결하며 고객의 요구를 예측하는 명확한 전략을 보여주었습니다. 이를 통해 서비스 팀은 복잡하고 알려지지 않은 문제를 해결하고 비즈니스 성장을 주도하는 지속적인 신뢰를 구축하는 등 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
"우리의 비전은 인간과 AI의 새로운 혼합된 인력을 관리할 수 있는 단일 통합 플랫폼을 제공하여 사전 예방적이고 자율적인 서비스를 제공하는 것입니다. Oracle의 AI 우선 서비스 자동화는 프론트오피스와 백오피스를 연결하여 기업 전반의 신뢰성 있는 단일 소스를 제공합니다. 이 인간-AI 파트너십은 AI가 CX, SCM 및 ERP 전반의 데이터와 기본적으로 융합되어 더 빠르고 정확한 해결을 제공할 때 실현됩니다."
"이 보고서는 2012년에 매직 쿼드런트 CRM 고객 서비스 컨택트 센터(Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers)로 선정되었습니다."
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson(CRM 고객 참여 센터 매직 쿼드런트), 2025년 10월 27일.
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