Zebra Technologies는 Oracle Cloud를 이용해 성장을 가속화
사람, 자산, 데이터가 지능적으로 연결되는 솔루션을 제작하는 기업은 Oracle Cloud의 기술을 이용해 채널 파트너와의 연계를 강화합니다.
미국 | 소비자 가전
“The Oracle Cloud solutions went above and beyond in helping us transform our brand experience.”
일리노이주 링컨셔(Lincolnshire)에 소재한 Zebra Technologies는 매장, 물류 창고 및 병원에 사용되는 소형 바코드 스캐너와 같은 휴대형 데이터 수집 장비를 제작합니다. NFL 선수들이 착용하는 Zebra RFID 센서는 경기 데이터를 수집해 구단과 팬들이 원하는 실시간 기록을 생성합니다.
Zebra는 100개 이상의 국가에서 10,000개 이상의 채널 파트너를 통해 휴대형 컴퓨터, RFID 판독기, 대화식 키오스크, 프린터, 태블릿, 소프트웨어 등이 포함된 다양한 제품과 솔루션을 판매합니다. 또한 일반소비자를 대상으로 의료, 운송, 물류, 제조, 유통, 공공 서비스 및 기타 분야에서 폭넓은 제품들을 판매하고 있습니다.
팬데믹 기간 동안 디지털 경험이 주요 소통 채널로 자리잡으면서 빠르게 성장하던 Zebra의 유통 창고 위주의 판매와 공급망 물류가 더욱 급증하였습니다. 이 회사는 수요 충족을 위해 품목의 선택과 구성, 판매 주문 프로세스의 개선이 필요함을 인식했습니다.
Zebra는 주문의 속도와 정확성을 개선하기 위해 판매 애플리케이션과 데이터를 클라우드로 이전하기로 결정했습니다. Zebra의 최종 목표는 브랜드 경험과 고객 충성도를 향상시키는 것이었습니다.
“We can’t afford to lose sales if our systems go down. Because the Oracle solutions are always available, we now have peace of mind.” Zebra Technologies의 Business Intelligence and Analytics 담당 Senior Manager인 Manav Purohit은 말합니다.
Zebra Technologies가 Oracle을 선택한 이유
전 세계에서 약 8,800명의 직원이 근무하고 있는 Zebra는 서로 다른 언어, 시간대, 산업 분야 전반의 판매 업무를 처리할 수 있는 기술 파트너를 선택해야 했습니다. 정확한 가용 데이터를 모든 애플리케이션에서 접근할 수 있도록 해야 했습니다.
이처럼 복잡한 요구를 충족하기 위해 Zebra는 클라우드 기반의 Oracle Cloud ERP와 Oracle Cloud SCM, 그리고 이미 사용 중이던 Oracle Eloqua Marketing Automation 서비스 등 폭넓은 Oracle 마케팅 제품을 선택했습니다. Zebra는 검증된 이커머스와 견적 기능을 즉시 사용하기 위해 Oracle Advertising and Customer Experience 고객 대면 애플리케이션 제품군의 일부인 Oracle Commerce와 Oracle CPQ를 구현하였습니다. Oracle Commerce를 선택한 이유는 강력한 B2B 전자상거래 기능과 Oracle CPQ와의 원활한 통합 때문입니다.
Zebra는 Oracle Cloud의 통합 제품을 사용하여 유통업체와 파트너를 위한 온라인 원스톱 매장을 빠르게 시작할 수 있었습니다. 파트너를 위한 새로운 전자상거래에서는 상향판매 지원을 위해 관련 상품을 표시하는 위젯과 파트너들에게 견적을 제공하는 서비스와 소프트웨어를 경험할 수 있습니다.
또한 Zebra가 선택한 클라우드 기반의 Oracle Autonomous Database, Oracle Analytics Cloud, Oracle Integration and Migration은 다양한 공급업체 어플리케이션 전반에 일관된 데이터를 전달하고 데이터 분석을 단순화, 자동화하여 개선하였습니다.
결과
Zebra는 Oracle Commerce를 상거래 허브로 사용하여 채널 파트너를 위한 서비스를 개선했습니다.
Oracle Cloud 애플리케이션은 온라인 판매 주문을 자동화하며 Oracle Integration과 Migration은 Zebra의 다른 온프레미스 애플리케이션에서 전달된 데이터를 연결합니다. Zebra는 여러 주문 창구를 하나의 대시보드로 통합하여 고객의 요구에 가장 부합하는 제품을 파트너가 손쉽게 검색할 수 있도록 합니다. 파트너들은 Oracle CPQ를 이용해 아주 복잡한 애플리케이션 견적도 문제 없이 구성할 수 있으며 프로모션 검토, 거래 협상, 상향 판매 및 갱신 기회 활용이 가능합니다. 이에 더해 10,000개 이상의 파트너가 모두 자체적인 재고 관리 코드를 구성할 수 있습니다.
Oracle Autonomous Data Warehouse와 Oracle Autonomous Transaction Processing는 Oracle Analytics Cloud에 거의 실시간으로 판매 주문에 대한 단일 뷰를 제공합니다. 이 솔루션은 1,000명 이상의 사용자까지 지원하도록 확장이 가능하며 1~2초 사이의 응답 시간과 내장된 보안 기능을 제공합니다.
또 다른 주요 이점은 무중단 운영입니다. Zebra Technologies의 Business Intelligence and Analytics 담당 Senior Manager인 Manav Purohit은 “We field fewer partner support calls, because partners are easily able to access their ordering and analytics portals. They’re always available.”이라고 말했습니다.
Oracle Autonomous Database는 Zebra의 IT 인력이 소중한 시간을 데이터베이스 관리 작업에 소모하기보다 전략적인 인사이트 확보에 더 집중할 수 있도록 지원합니다.