Oracle ha sido nombrado líder en CRM Customer Engagement Center

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Ofrezca una automatización de servicios integral centrada en la IA con agilidad, escalabilidad y seguridad

Por 13 veces consecutivas, Oracle ha sido reconocido como líder en el Gartner® Magic Quadrant™ en la categoría de centro de interacción con el cliente de CRM. Creemos que este reconocimiento sostenido valida nuestra visión para el futuro del servicio donde los humanos y la IA trabajan como un equipo coordinado.

Oracle mostró una estrategia clara, en la que la IA ejecuta la primera línea, resuelve problemas conocidos al instante y anticipa las necesidades de los clientes. Esto libera a los equipos de servicio para que se centren en lo que más importa: resolver problemas complejos y desconocidos y crear la confianza duradera que impulsa el crecimiento empresarial.

"Nuestra visión es proporcionar la plataforma única y unificada para gestionar la nueva fuerza de trabajo combinada de humanos e IA, lo que permite un servicio proactivo y autónomo. La automatización de servicios centrada en la IA de Oracle conecta la atención al público y la gestión interna para obtener una única fuente de datos en toda la empresa. Esta asociación entre inteligencia artificial y humanos cobra vida cuando la IA se fusiona de forma nativa con datos en CX, SCM y ERP, lo que ofrece resoluciones más rápidas y precisas".

"El informe se tituló Cuadrante Mágico para Centros de Contacto de Servicio al Cliente de CRM en 2012".

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de octubre de 2025.

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Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. dentro de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Oracle.