Oracle 連續 13 次獲評為 Gartner ® CRM 客戶互動中心魔力象限™ 領導者。我們相信，這項持續認可證明了人類和 AI 作為協調團隊工作的未來服務願景。
Oracle 顯示了一個明確的策略，在 AI 前線執行，立即解決已知問題並預測客戶需求。這讓服務團隊能夠專注於最重要的事情：解決複雜、未知的問題，並建立能夠推動業務成長的永續信任。
我們的願景是提供單一的統一平台，以管理人類和 AI 的新混合人力，從而主動提供自主服務。Oracle 的 AI 優先服務自動化將前台和後台連接，以實現整個企業的單一事實來源。當 AI 原生融入 CX、SCM 和 ERP 的資料時，此人類與 AI 的合作關係將可實現更快、更準確的解決方案。」
「該報告在 2012 年被稱為 CRM 客戶服務聯絡中心的魔力象限。」
Gartner，CRM 客戶互動中心魔力象限，Pri Rathnayake，Drew Kraus，Francesco Vicchi，Jim Robinson，2025 年 10 月 27 日。
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